Политика возврата
Возвраты, задаток и что делать, если что-то не так
Всё, что мы делаем, изготавливается по вашему макету, заказ за заказом. Это определяет, как работают возвраты — и мы постарались сделать правила простыми и справедливыми для обеих сторон.
Сколько это занимает
| Мы отвечаем на запрос о возврате | В течение 2 рабочих дней |
| Мы подтверждаем возврат | В течение 2 рабочих дней после согласования |
| Деньги на вашем счёте | В течение 7 рабочих дней после подтверждения возврата |
Коротко
Мы берём 50% вперёд и 50% перед отправкой. Первую половину можно вернуть полностью до момента начала производства. После этого она покрывает материалы, которые мы уже закупили и нарезали.
После того как вы одобрите фотографии готовой партии и оплатите остаток, товар ваш, а заказ выполнен. Если что-то пришло не так, мы это исправим.
До начала производства — полный возврат
Вы можете отменить заказ по любой причине до начала производства, и мы вернём задаток полностью. Объяснять ничего не нужно.
Мы чётко сообщим вам, когда начнётся производство, чтобы вы всегда знали, по какую сторону черты находитесь.
После начала производства — задаток не возвращается
К этому моменту ваша работа уже напечатана и нарезана. Брелок с вашим рисунком мы не сможем продать кому-то другому.
Именно для этого и существует задаток. Если вы отменяете заказ после начала производства, задаток остаётся у нас, и больше вы ничего не должны.
Если виноваты мы
Если товар не соответствует одобренному вами образцу или макету — не тот размер, цвет, дефект печати, не то количество, повреждение при доставке — мы переделаем заказ или вернём деньги полностью. На ваш выбор.
Сообщите нам в течение 14 дней после доставки. Пришлите фотографии того, что пришло, и по возможности упаковки. Мы не будем требовать неразумных доказательств.
Если у готового товара не тот цвет
Экран и печать — разные вещи. Мы ориентируемся на одобренный вами образец, а не на то, что показывал ваш монитор. Если точность цвета важна для вашего дизайна, запросите физический оттиск до производства, и мы его отправим.
Что мы не можем вернуть
Ошибки в файле, который вы одобрили — опечатка, лишняя линия, низкое разрешение, о котором мы предупреждали, контур, который режется иначе, чем вы представляли.
Дизайнерские решения, о которых вы передумали после начала производства.
Обычные различия между изделиями, присущие резке и печати.
Как возвращаются деньги
Тем же способом, которым вы платили, в течение 7 рабочих дней после согласования возврата. Комиссии платёжных систем и курсовые разницы вне нашего контроля и могут не вернуться к вам в полном объёме.
Ваши законные права
Если вы потребитель в ЕС или Великобритании: персонализированные товары и товары на заказ исключены из 14-дневного права на отказ, поскольку их нельзя перепродать. Ничто в этой политике не отменяет прав, предоставленных вам местным законодательством и не подлежащих отказу.
Как запросить возврат
Напишите на patterntotem@outlook.com, указав номер заказа и что пошло не так. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Язык
Настоящий документ публикуется на английском языке. Переводы предоставлены только для удобства; при расхождении перевода с английской версией преимущество имеет английская версия.