Politique d'expédition
Expédition et livraison
Chaque commande est fabriquée d'après votre création : la production ne démarre qu'après validation du BAT. Tous nos prix sont DDP — livraison et droits d'importation sont à notre charge, rien à payer à la réception.
Délai de traitement
| Vérification du fichier et BAT | Sous 1 jour ouvré après votre envoi |
| Échantillon gratuit réalisé et envoyé | Généralement 3–5 jours ouvrés |
| Production en série | 10–15 jours ouvrés après encaissement de l'acompte et validation du BAT |
Le délai de production n'inclut pas le délai de livraison. Si votre commande est urgente, prévenez-nous avant de commander : nous confirmerons si nous tenons votre date.
Délai de livraison
Les commandes sont expédiées par transporteur express international (DHL, UPS ou FedEx) avec suivi. Le délai d'acheminement habituel après expédition est de 5–10 jours ouvrés, selon la destination et la douane. Les destinations éloignées peuvent prendre plus longtemps.
Droits et taxes
Le prix indiqué est DDP et comprend l'expédition et les droits d'importation. Rien à payer à l'arrivée du colis. Si le transporteur vous facture malgré tout des droits ou taxes, envoyez-nous la facture : nous vous remboursons.
Suivi
À l'expédition, nous vous envoyons le transporteur et le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre l'avancement à tout moment sur votre page de suivi, via le lien de votre e-mail de confirmation.
Retards
Les délais sont des estimations, pas des garanties. La production peut ralentir en cas de pénurie de matières, et la douane peut retenir un colis sans explication. Si quelque chose doit être en retard, nous vous le dirons dès que nous le saurons, sans vous laisser courir après nous.
Endommagé, erroné ou manquant
Si un colis arrive endommagé, ou si les articles ne correspondent pas au BAT validé, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, photos à l'appui. Nous relançons la production ou vous remboursons intégralement — à votre choix. Voir notre politique de remboursement pour la procédure et les délais.
Où nous expédions
Nous expédions dans le monde entier, notamment aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, au Japon et en Corée du Sud. Si votre pays n'est pas listé et que vous avez un doute, demandez-nous : nous confirmerons avant la commande.
Retours
Tout ce que nous fabriquons est personnalisé avec votre création : les articles finis ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis — ils ne sont revendables à personne. Les articles défectueux ou erronés sont toujours refabriqués ou remboursés. Voir notre politique de remboursement.