Politique de remboursement
Remboursements, acomptes et que faire en cas de problème
Tout ce que nous fabriquons est réalisé à partir de votre œuvre, commande par commande. Cela détermine le fonctionnement des remboursements — et nous avons cherché à les rendre simples et équitables dans les deux sens.
Combien de temps
| Nous répondons à la demande | Sous 2 jours ouvrés |
| Nous confirmons le remboursement | Sous 2 jours ouvrés après accord |
| Argent recrédité sur votre compte | Sous 7 jours ouvrés après confirmation |
En bref
Nous demandons 50% à l'avance et 50% avant l'expédition. La première moitié est intégralement remboursable jusqu'au moment où nous lançons la production. Ensuite, elle couvre les matériaux déjà achetés et découpés.
Une fois que vous avez approuvé les photos du produit fini et réglé le solde, la marchandise est à vous et la commande est terminée. Si elle arrive défectueuse, nous la corrigeons.
Avant le début de la production — remboursement intégral
Vous pouvez annuler pour n'importe quelle raison avant que nous lancions la production et nous vous remboursons l'acompte intégralement. Aucune justification n'est nécessaire.
Nous vous préviendrons clairement du début de la production, afin que vous sachiez toujours de quel côté de la ligne vous vous trouvez.
Après le début de la production — l'acompte n'est pas remboursable
À ce stade, votre œuvre est déjà imprimée et découpée. Un charm portant votre dessin, nous ne pouvons le vendre à personne d'autre.
C'est précisément la raison d'être de l'acompte. Si vous annulez après le début de la production, nous conservons l'acompte et vous ne devez rien de plus.
Si la faute est de notre côté
Si la marchandise ne correspond pas à l'échantillon ou au BAT que vous avez approuvé — mauvaise taille, mauvaise couleur, défaut d'impression, mauvaise quantité, dommage pendant le transport — nous réimprimons ou nous vous remboursons intégralement. À votre choix.
Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Envoyez des photos de ce qui est arrivé et, si possible, de l'emballage. Nous ne vous demanderons aucune preuve déraisonnable.
Si la couleur du produit fini est incorrecte
L'écran et l'impression sont deux choses différentes. Nous nous alignons sur l'échantillon que vous avez approuvé, pas sur ce qu'affichait votre moniteur. Si la fidélité des couleurs compte pour votre design, demandez un tirage physique avant production et nous vous l'enverrons.
Ce que nous ne pouvons pas rembourser
Des erreurs de conception dans un fichier que vous avez approuvé — une faute d'orthographe, un trait parasite, une basse résolution que nous vous avions signalée, un contour qui se découpe autrement que vous l'imaginiez.
Des choix de design sur lesquels vous êtes revenu après le début de la production.
Les variations normales entre pièces, inhérentes à la découpe et à l'impression.
Comment les remboursements sont versés
Par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, dans les 7 jours ouvrés suivant notre accord sur le remboursement. Les frais du prestataire de paiement et les écarts de change échappent à notre contrôle et peuvent ne pas vous revenir intégralement.
Vos droits légaux
Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni : les produits personnalisés et fabriqués sur commande sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, car ils ne peuvent pas être revendus. Rien dans cette politique ne supprime un droit que vous accorde votre droit local et auquel il ne peut être renoncé.
Comment demander un remboursement
Écrivez à patterntotem@outlook.com avec votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Langue
Ce document est publié en anglais. Les traductions ne sont fournies que pour votre commodité ; en cas de conflit entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.