Política de reembolsos
Reembolsos, anticipos y qué pasa si algo sale mal
Todo lo que hacemos se fabrica a partir de tu obra, pedido a pedido. Eso determina cómo funcionan los reembolsos, y hemos intentado que sean simples y justos en ambas direcciones.
Cuánto tarda
| Respondemos a la solicitud | En 2 días laborables |
| Confirmamos el reembolso | En 2 días laborables desde el acuerdo |
| Dinero de vuelta en tu cuenta | En 7 días laborables desde la confirmación |
En resumen
Pedimos un 50% por adelantado y un 50% antes de enviar. La primera mitad es totalmente reembolsable hasta el momento en que empezamos la producción. Después cubre los materiales que ya hemos comprado y cortado.
Cuando apruebas las fotos del producto terminado y pagas el saldo, la mercancía es tuya y el pedido queda cerrado. Si llega mal, lo solucionamos.
Antes de empezar la producción — reembolso total
Puedes cancelar por cualquier motivo antes de que empecemos la producción y te devolvemos el anticipo íntegro. Sin necesidad de explicaciones.
Te avisaremos claramente cuándo empieza la producción, para que sepas siempre de qué lado de la línea estás.
Una vez empezada la producción — el anticipo no es reembolsable
Para entonces tu obra ya está impresa y cortada. Un charm con tu dibujo no lo podemos vender a nadie más.
Para eso existe el anticipo. Si cancelas una vez empezada la producción, nos quedamos el anticipo y no debes nada más.
Si el fallo es nuestro
Si la mercancía no coincide con la muestra o la prueba que aprobaste — talla equivocada, color equivocado, defecto de impresión, cantidad incorrecta, daño en el transporte — la reimprimimos o te reembolsamos todo. Tú eliges.
Avísanos en los 14 días siguientes a la entrega. Envía fotos de lo que llegó y, si puedes, del embalaje. No te pediremos pruebas irrazonables.
Si el color del producto terminado no es el correcto
Pantalla e impresión son cosas distintas. Nos ajustamos a la muestra que aprobaste, no a lo que mostraba tu monitor. Si la exactitud del color es importante para tu diseño, pide una prueba física antes de producir y te la enviamos.
Qué no podemos reembolsar
Errores de diseño en un archivo que aprobaste — una falta de ortografía, una línea suelta, baja resolución que ya te advertimos, un contorno que se corta distinto de lo que imaginabas.
Decisiones de diseño de las que te arrepentiste después de empezar la producción.
Variaciones normales entre piezas, inherentes al corte y la impresión.
Cómo se pagan los reembolsos
Por el mismo método con el que pagaste, dentro de los 7 días hábiles siguientes a acordar el reembolso. Las comisiones del proveedor de pago y las diferencias de cambio escapan a nuestro control y puede que no te lleguen íntegras.
Tus derechos legales
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido: los productos personalizados y hechos por encargo están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, porque no pueden revenderse. Nada en esta política elimina ningún derecho que te otorgue tu ley local y que no pueda renunciarse.
Cómo iniciar un reembolso
Escribe a patterntotem@outlook.com con tu número de pedido y lo que ha ido mal. Respondemos en 2 días hábiles.
Idioma
Este documento se publica en inglés. Las traducciones se ofrecen solo por comodidad; si una traducción entra en conflicto con la versión inglesa, prevalece la versión inglesa.