Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen, Anzahlungen und was passiert, wenn etwas schiefgeht
Alles, was wir herstellen, entsteht nach Ihrer Vorlage, Auftrag für Auftrag. Das bestimmt, wie Rückerstattungen funktionieren — und wir haben versucht, sie in beide Richtungen einfach und fair zu halten.
Wie lange es dauert
| Wir antworten auf die Anfrage | Innerhalb von 2 Werktagen |
| Wir bestätigen die Erstattung | Innerhalb von 2 Werktagen nach Einigung |
| Geld zurück auf Ihrem Konto | Innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung |
Kurz gesagt
Wir verlangen 50% im Voraus und 50% vor dem Versand. Die erste Hälfte ist bis zum Beginn der Produktion vollständig erstattbar. Danach deckt sie Material ab, das wir bereits gekauft und zugeschnitten haben.
Sobald Sie die Fotos der fertigen Ware freigegeben und den Restbetrag gezahlt haben, gehört die Ware Ihnen und der Auftrag ist abgeschlossen. Kommt sie falsch an, beheben wir das.
Vor Produktionsbeginn — volle Rückerstattung
Sie können vor Produktionsbeginn ohne Angabe von Gründen stornieren, und wir erstatten die Anzahlung vollständig.
Wir sagen Ihnen klar, wann die Produktion beginnt, damit Sie immer wissen, auf welcher Seite der Grenze Sie stehen.
Nach Produktionsbeginn — Anzahlung nicht erstattbar
Zu diesem Zeitpunkt ist Ihre Vorlage bereits gedruckt und geschnitten. Einen Anhänger mit Ihrer Zeichnung können wir niemandem sonst verkaufen.
Genau dafür gibt es die Anzahlung. Wenn Sie nach Produktionsbeginn stornieren, behalten wir die Anzahlung, und Sie schulden nichts weiter.
Wenn der Fehler bei uns liegt
Wenn die Ware nicht dem von Ihnen freigegebenen Muster oder Andruck entspricht — falsche Größe, falsche Farbe, Druckfehler, falsche Menge, Transportschaden — drucken wir neu oder erstatten den vollen Betrag. Sie entscheiden.
Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Senden Sie Fotos der Lieferung und, wenn möglich, der Verpackung. Wir verlangen keine unzumutbaren Nachweise.
Wenn die Farbe der fertigen Ware nicht stimmt
Bildschirm und Druck sind zwei verschiedene Dinge. Wir richten uns nach dem von Ihnen freigegebenen Muster, nicht nach dem, was Ihr Monitor gezeigt hat. Wenn Farbgenauigkeit für Ihr Design wichtig ist, fordern Sie vor der Produktion einen physischen Andruck an — wir senden ihn Ihnen.
Was wir nicht erstatten können
Gestaltungsfehler in einer von Ihnen freigegebenen Datei — ein Tippfehler, eine störende Linie, eine von uns angemahnte niedrige Auflösung, eine Kontur, die anders geschnitten wird als vorgestellt.
Designentscheidungen, die Sie nach Produktionsbeginn geändert haben.
Normale Abweichungen zwischen einzelnen Stücken, die dem Schneiden und Drucken eigen sind.
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, innerhalb von 7 Werktagen nach unserer Zustimmung zur Rückerstattung. Gebühren des Zahlungsdienstleisters und Wechselkursdifferenzen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und kommen möglicherweise nicht vollständig bei Ihnen an.
Ihre gesetzlichen Rechte
Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind: Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Waren sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, da sie nicht weiterverkauft werden können. Nichts in dieser Richtlinie entzieht Ihnen ein Recht Ihres lokalen Rechts, auf das nicht verzichtet werden kann.
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Schreiben Sie an patterntotem@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Problem. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Sprache
Dieses Dokument wird auf Englisch veröffentlicht. Übersetzungen dienen nur der Information; bei Widersprüchen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung gilt die englische Fassung.