退款政策

退款、定金，以及出问题时怎么办

我们做的每一件东西都是按你的作品单独制作的。这决定了退款规则的样子——我们尽量让它在两个方向上都简单、公平。

需要多久

我们收取 50% 定金，发货前再收 50%。在开始生产之前，定金可以全额退还。 一旦开工，定金就用于覆盖我们已经采购和裁切的材料。

你确认成品照片并付清尾款后，货就是你的，订单完成。如果收到有问题，我们负责解决。

在我们开始生产之前，你可以以任何理由取消，定金全额退还。无需说明理由。

开工时我们会明确告知你，所以你始终清楚自己处在哪一侧。

到那时你的作品已经印刷和裁切完成。印着你画的挂件，我们没法卖给别人。

这就是定金存在的意义。如果你在开工后取消，定金归我们，你无需再付任何款项。

如果成品与你确认的样品或效果图不符——尺寸错、颜色错、印刷缺陷、数量错、运输损坏——我们重做，或者全额退款。你选。

请在收货后 14 天内告知我们。发几张到货实物的照片，方便的话连包装一起拍。我们不会要求你提供不合理的证明。

屏幕和印刷是两回事。我们对标的是你确认的样品，不是你显示器上显示的颜色。如果颜色准确度对你的设计很关键，生产前找我们要实物打样，我们会寄给你。

你已确认的文件里的设计错误——错别字、多余的线、我们提醒过低分辨率、切割轮廓和你预想的不一样。

开工之后你改变主意的设计决定。

裁切和印刷本身固有的、件与件之间的正常差异。

按你原来的付款方式退回，在我们确认退款后 7 个工作日内。支付通道手续费和汇率差不在我们控制范围内，可能无法全额回到你手上。

如果你是欧盟或英国的消费者：个性化定制品和按需定制品不适用 14 天无理由退货权，因为它们无法二次销售。本政策不剥夺你当地法律赋予你的、不可放弃的任何权利。

发邮件到 patterntotem@outlook.com，写明订单编号和问题所在。我们 2 个工作日内回复。

本文件以英文发布。其他语言的翻译仅为方便阅读；如译文与英文版有冲突，以英文版为准。